KPIs necesarios en función de tu objetivo

Los KPIs son métricas básicas en la analítica del plan de Marketing Digital, algo que debemos definir antes del análisis para centrarnos en los que son realmente importantes para medir los resultados en funcion del objetivo fijado previamente. En este artículo hablaremos específicamente de los KPIs de las redes sociales más utilizadas, lo que no quiere decir que sean los únicos, existen KPIs para el análisis web, mailing, suscripciones…

 

Los KPIs definen si estamos cumpliendo un objetivo expresando la evolución en el tiempo de una métrica o indicando el desempeño de los Medios Sociales. A continuación haremos una recopilación de los KPIs más comunes para medir los siguientes objetivos:

a)Branding y mejora de imagen.

b)Engagement

c)Atención al cliente.

KPIs branding  y mejora de imagen.

Estos ojetivos son los “básicos” para cualquier marca y dependen de la red social que analicemos.

FACEBOOKIcono Facebook

  • Medición de audiencia:
    • Total “me gusta”.
    • Nuevos “me gusta”.
    • “Ya no me gusta”.
    • Procedencia de los “me gusta”.
  • Medición de interacción:
    • Alcance de las publicaciones.
    • Likes a las publicaciones. (Desde su actualización tambíen contaremos los “me encanta”,”me divierte”…)
    • Compartidos.
    • Usuarios que interactúan.
    • Publicaciones con más interacción.
  • Visitas a la página:
    • Visitas por pestañas.
    • Visitas externas.

TWITTERIcono Twitter

  • Medición de audiencia:
    • Total de seguidores.
  • Medición de interacción:
    • Retweets.
    • Menciones.
    • “Me gusta”.
    • Clics.
    • Compartidos en mensaje directo.
  • Alcance:
    • Impresiones.
  • Influencia:
    • Índice de Klout.
    • Listas a las que nos han agregado.

YOUTUBE1453320200_youtube

  • Medición de audiencia:
    • Total de suscriptores.
    • Suscriptores nuevos.
    • Suscriptores perdidos.
  • Medición de interacción:
    • Reproducciones.
    • “Me gusta”.
    • “Ya no me gusta”.
    • Comentarios.
    • Favoritos.
    • Compartidos.

INSTAGRAM1453320191_instagram

  • Medición de audiencia:
    • Total de seguidores.
    • Seguidores nuevos.
    • Seguidores perdidos.
  • Medición de interacción:
    • “Me gusta”.
    • Comentarios.

PINTEREST1453320239_pinterest

  • Medición de audiencia:
    • Total de seguidores.
    • Seguidores nuevos.
    • Seguidores perdidos.
  • Medición de interacción:
    • “Me gusta”.
    • Repines.
    • Comentarios.
    • Clics en los pins.

KPIs engagement.

Para calcular el compromiso de nuestros usuarios con la marca aplicaremos una sencilla fórmula basada en los comentarios recibidos:

[(comentarios positivos-comentarios negativos)/total de comentarios]x100

Cuanto mayor sea el resultado mejor engagement tendremos con nuestros usuarios.

Para medir el engagement también tendremos en cuenta la participación en los concursos y el uso de hashtags propuestos por nuestra marca.

KPIs atención al cliente.

Estos KPIs también se calculan mediante unas fórmulas matemáticas:

  • Índice de resolución de problemas:

Nº de problemas resueltos satisfactoriamente/Nº de problemas reportados

  • Porcentaje de satisfacción:

(Comentarios positivos-Comentarios negativos)/Nº total de comentarios

Esperamos que esta información sea útil, si te lo ha parecido puedes compartir y comentar!!!

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